PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) mencatat sebanyak 18,2 juta penumpang telah menggunakan Whoosh sejak mulai beroperasi secara komersial pada 17 Oktober 2023 hingga 16 Oktober 2026. Capaian tersebut menandai tiga tahun kehadiran Whoosh sebagai kereta cepat pertama di Indonesia dan Asia Tenggara yang mendukung mobilitas masyarakat antara Jakarta dan Bandung.
Perkembangan Operasional dan Lonjakan Penumpang
Sejak memulai layanan komersial berbayar, Whoosh terus berkembang dari sisi operasional maupun jumlah pengguna. Jumlah perjalanan meningkat dari 14 menjadi 62 perjalanan per hari, sementara volume penumpang harian berkembang dari sekitar 9 ribu hingga mencapai puncaknya lebih dari 26 ribu penumpang dalam satu hari. Saat ini, Whoosh juga melayani lebih dari 500 ribu penumpang setiap bulan.
General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa mengatakan, tiga tahun kehadiran Whoosh menunjukkan semakin besarnya peran kereta cepat dalam mendukung berbagai kebutuhan perjalanan masyarakat, baik untuk aktivitas rutin, bisnis, maupun wisata. Selama tiga tahun terakhir, Whoosh telah menjadi bagian dari mobilitas masyarakat, dengan kepercayaan lebih dari 18 juta penumpang yang menunjukkan layanan tersebut semakin diterima untuk perjalanan antara Jakarta dan Bandung, ujar Eva dalam keterangan tertulisnya dikutip Sabtu (24/10/2026).
Secara tahunan, Whoosh melayani sekitar 1,14 juta penumpang pada Oktober hingga Desember 2023, kemudian 6,06 juta penumpang sepanjang 2024 dan 6,2 juta penumpang pada 2025. Sementara pada Januari hingga 16 Oktober 2026, jumlah penumpang telah mencapai sekitar 4,86 juta orang.
Dari sisi operasional, Whoosh berhasil mempertahankan catatan zero accident selama tiga tahun beroperasi, dengan tingkat ketepatan waktu mencapai 99,4 persen dan tingkat kepuasan pelanggan sebesar 95,95 persen. Whoosh juga semakin diminati wisatawan internasional dengan jumlah penumpang warga negara asing mencapai lebih dari 1 juta orang, di mana sekitar 43 persen atau 430 ribu penumpang berasal dari Malaysia.
Inovasi dan Kemandirian SDM Indonesia
Dalam peringatan tiga tahun operasional Whoosh, KCIC menghadirkan inovasi melalui peluncuran Frequent Whoosher Card edisi spesial HUT dan peresmian Whoosh Prepaid Voucher. FWC merupakan kartu langganan yang menawarkan tarif lebih hemat dan fleksibilitas bagi pelanggan rutin, sedangkan Whoosh Prepaid Voucher menjadi pilihan hadiah perjalanan untuk perusahaan, karyawan, pelanggan, maupun keluarga dan kerabat.
Ke depan, KCIC akan terus mendorong pertumbuhan jumlah penumpang melalui pengembangan akses Stasiun Karawang, Padalarang, dan Tegalluar Summarecon, penguatan integrasi antarmoda, perluasan kerja sama dengan mitra transportasi dan pariwisata, serta pengembangan program loyalitas dan promosi tiket.
Bukan hanya itu, Kereta Cepat Whoosh mencatatkan pencapaian penting dalam pengembangan kompetensi SDM Indonesia. Sejak September 2026, seluruh kegiatan operasi dan perawatan Whoosh telah sepenuhnya ditangani oleh SDM Indonesia setelah melalui proses pendampingan dan transfer pengetahuan bersama tenaga profesional asal China sejak 2023.
Proses transfer pengetahuan berlangsung secara bertahap melalui pelatihan teori dan simulator, observasi, mirroring, serta on the job training, sebelum akhirnya tenaga profesional China menyelesaikan masa tugas dan kembali ke negara asal pada Agustus 2026. Saat ini, seluruh fungsi operasi dan perawatan Whoosh dijalankan oleh pegawai Indonesia mulai dari masinis, pusat kendali operasi, perawatan sarana, jalan rel, jembatan, terowongan, persinyalan, telekomunikasi, hingga kelistrikan.
