Daftar Isi
Perilaku dan ekspektasi nasabah yang terus berubah mendorong PT Bank Mandiri (Persero) Tbk untuk menyempurnakan kualitas layanan serta mengembangkan ekosistem finansial dan non-finansial yang terintegrasi. Komitmen ini diwujudkan agar nasabah mendapatkan kemudahan, keamanan, dan kenyamanan di setiap titik interaksi.
Fokus Pengalaman Nasabah dan Layanan Digital
Direktur Operations Bank Mandiri Timothy Utama menjelaskan bahwa pengalaman nasabah menjadi fondasi dalam pengembangan setiap layanan. Nasabah memerlukan kecepatan, kemudahan, keamanan, serta solusi yang tepat sasaran untuk memberikan nilai tambah seperti dilaporkan CNBC Indonesia.
Layanan digital Bank Mandiri dikembangkan menggunakan kerangka kerja yang teruji guna menyediakan berbagai solusi dalam satu aplikasi. Solusi tersebut mencakup kebutuhan menabung, bertransaksi, pembiayaan, investasi, hingga gaya hidup serta integrasi ekosistem bank.
Inovasi Layanan Emas Digital
Memasuki usia ke-28, Bank Mandiri meluncurkan layanan emas digital setelah mengantongi izin bullion dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Pencapaian ini menempatkan Bank Mandiri sebagai bank konvensional pertama di Indonesia yang mengantongi lisensi bullion.
Melalui aplikasi Livin’ by Mandiri, nasabah dapat membuka tabungan emas, melakukan transaksi jual beli, hingga memanfaatkan fasilitas cicil emas. Nasabah juga dapat mengambil emas fisik lewat kantor cabang atau ATM Emas di berbagai kota.
Pertumbuhan Pengguna dan Kinerja DPK
Jumlah pengguna terdaftar Livin’ by Mandiri mencapai 42,2 juta atau tumbuh 23,4 persen secara tahunan hingga Agustus 2026. Frekuensi transaksinya menyentuh 3,7 miliar atau naik 21,6 persen secara tahunan, menandakan platform tersebut terus diandalkan di tahun kelimanya.
Lonjakan transaksi digital ini mendongkrak penghimpunan Dana Pihak Ketiga (DPK) bank secara *bank only* hingga menyentuh Rp1.687 triliun. Angka tersebut mencatatkan pertumbuhan 17,6 persen secara tahunan, melampaui rata-rata pertumbuhan industri yang berada di angka 13,7 persen secara tahunan.
Integrasi Kanal Digital dan Fisik
Bank Mandiri meyakini bahwa teknologi canggih perlu didukung oleh interaksi langsung agar solusi yang diberikan semakin menyeluruh. Integrasi terus diperkuat antara kanal digital, jaringan kantor cabang, mesin ATM atau CRM, serta *contact center*.
Melalui fitur Livin’ Call, nasabah dapat menghubungi *contact center* tanpa memerlukan pulsa atau biaya telepon. Proses pelayanan juga berlangsung lebih cepat karena nasabah tidak perlu melalui tahapan verifikasi konvensional seperti menyebutkan nama ibu kandung atau nomor kartu.
Konsistensi dalam memperbaiki kualitas layanan di berbagai kanal ini mengantarkan Bank Mandiri meraih predikat *Sector Champion* untuk kategori *Financial Services* serta *Grand Champion* sebagai BUMN dengan skor layanan tertinggi pada ajang Danantara Indonesia CX100.
