Microsoft menyampaikan permohonan maaf setelah gangguan layanan secara global mengganggu aktivitas bisnis dan masyarakat. Perusahaan rksasa teknologi tersebut juga memastikan telah terjadi pemulihan menyeluruh pada Outlook serta layanan lainnya pada Sabtu (14/11) dini hari.
Penyebab Gangguan Teknis
Perusahaan menegaskan bahwa insiden ini sama sekali bukan disebabkan oleh aktivitas berbahaya yang melibatkan siber ataupun kecerdasan buatan. Menurut keterangan CNN Indonesia, Microsoft menyatakan bahwa gangguan tersebut dipicu oleh beban yang meningkat pada infrastruktur mereka.
Dalam penjelasan lanjutan, Microsoft menyebutkan bahwa masalah bermula dari kendala saat peningkatan kapasitas jaringan yang muncul usai adanya perubahan pada jaringan. Akar permasalahan tersebut diklaim sudah ditangani sembari tim terus memulihkan layanan di wilayah yang masih terdampak.
Situs pemantau Downdetector mencatat insiden ini melumpuhkan produk Microsoft di 74 negara dan wilayah, yang berdampak pada pengguna di benua Amerika, sebagian Eropa, Asia, serta Afrika. Laporan kendala teknis di situs tersebut mulai menurun menjelang pukul 16.00 WIB.
Dampak Luas di Berbagai Sektor
Awalnya, Microsoft menyelidiki laporan gangguan di wilayah Amerika sebelum mengonfirmasi bahwa masalah itu memengaruhi konektivitas layanan Microsoft 365 bagi pengguna global. Microsoft 365 sendiri mencakup berbagai aplikasi populer seperti Teams dan Outlook.
Gangguan tersebut turut mengganggu sektor kesehatan, menunda laporan keuangan perusahaan, hingga menyulitkan komunikasi di lingkungan sekolah. Serikat pekerja GMB di Inggris menyatakan insiden ini memberikan dampak serius terhadap layanan kesehatan, di mana staf darurat NHS tidak dapat meneruskan rincian pasien dengan baik sehingga memicu penumpukan pekerjaan.
Di sektor penerbangan, sejumlah maskapai di India seperti IndiGo dan Akasa Air memperingatkan bahwa layanan dukungan surel mereka terdampak. Sementara itu, Imigrasi Selandia Baru terpaksa menghentikan sementara pemrosesan seluruh permohonan visa akibat kendala tersebut.
