PT Taspen (Persero) berencana menghadirkan layanan customer service berbasis kecerdasan buatan atau *artificial intelligence* (AI) untuk memperkuat kualitas pelayanan kepada para peserta. Inovasi ini ditargetkan mulai dapat diakses secara penuh pada tahun 2027 mendatang.
Pengembangan Kanal Layanan Digital dan Pencegahan Penipuan
Corporate Secretary Taspen, Henra, menjelaskan bahwa penyediaan berbagai kanal komunikasi merupakan bentuk komitmen perusahaan dalam menghadirkan pelayanan yang mudah diakses, aman, dan responsif. Saat ini, peserta dapat memanfaatkan WhatsApp Business di nomor 0811-1919-189, Call Center 1500919, email [email protected], serta sejumlah media sosial resmi seperti Facebook, Instagram, X, dan TikTok.
Menurut Henra, kelengkapan kanal komunikasi ini bertujuan agar masyarakat dapat memperoleh informasi yang akurat langsung dari sumbernya sekaligus menghindari berbagai modus penipuan yang mengatasnamakan perusahaan. Melalui Rapat Strategi Komunikasi Taspen di Bandung pada Jumat (13/11), seperti dilaporkan CNN Indonesia, ia menyampaikan rencana perusahaan untuk menyediakan layanan pelanggan berbasis AI yang dapat diakses sepanjang waktu.
“Kami ingin mengembangkan layanan customer service berbasis AI yang dapat diakses peserta selama 24 jam non stop. Jadi, ketika peserta membutuhkan informasi atau memiliki pertanyaan, peserta bisa langsung mengakses layanan secara online kapan pun,” ungkap Henra.
Perluasan Platform dan Integrasi Layanan Konvensional
Selain menghadirkan layanan berbasis AI, Taspen juga berencana memperluas jangkauan komunikasinya di media sosial dengan bergabung ke platform Threads pada tahun 2027. Langkah strategis ini diharapkan mampu mendekatkan perusahaan kepada peserta melalui variasi kanal yang lebih luas.
Meskipun fokus melakukan transformasi digital, Taspen memastikan layanan tatap muka di kantor cabang tetap beroperasi seperti biasa. Kebijakan ini diambil untuk mengakomodasi karakteristik peserta dari berbagai generasi, khususnya mereka yang masih terbiasa mendatangi kantor secara langsung.
Seluruh inisiatif tersebut merupakan bagian dari pengembangan Center of Excellence (CoE) Customer Experience Taspen. Program ini dirancang untuk menciptakan standar layanan terintegrasi yang berorientasi pada kebutuhan peserta guna memberikan pengalaman yang lebih cepat dan mudah.
Sebagai langkah antisipasi terhadap peningkatan ancaman penipuan berbasis teknologi *deepfake*, Taspen juga menyiapkan pembaruan teknologi untuk memperkuat proses autentikasi peserta yang ditargetkan mulai diterapkan pada awal tahun 2027.
