Apple memberikan tanggapan terkait keluhan sejumlah pengguna mengenai masalah pada engsel iPhone Duo yang membuat layar bagian dalam ponsel tersebut retak. Perusahaan asal Amerika Serikat itu menyatakan bahwa kendala tersebut hanya dialami oleh sebagian kecil unit saja.
Tanggapan Apple dan Penanganan Kerusakan
Menurut pernyataan Apple pada Senin (26/10), seperti dilaporkan CNN Indonesia, perusahaan mengetahui adanya kendala yang berdampak pada layar bagian dalam dari sejumlah kecil unit yang beredar. Pihak Apple tidak membeberkan pemicu keretakan layar tersebut ataupun rencana perbaikan yang akan disiapkan, serta menegaskan bahwa masalah ini bukan kerusakan yang bakal muncul secara berkala seiring berjalannya waktu.
Bagi perangkat yang mengalami dampak tersebut, keretakan umumnya terlihat tidak lama seusai pembelian. Apple menyampaikan bahwa konsumen yang terdampak bisa memperoleh penggantian unit secara langsung di toko ritel, meskipun sebagian dari mereka harus mengantre karena ketersediaan stok unit pengganti yang terbatas.
“Jika pengguna mengalami masalah dengan layar iPhone Duo mereka, mereka harus menghubungi AppleCare untuk mendapatkan penggantian,” ujar Apple.
Keluhan Pengguna dan Analisis Teknis
Sebelumnya, beberapa pembeli iPhone Duo melaporkan bahwa layar bagian dalam perangkat mereka mengalami retak sesaat setelah mulai digunakan, di mana sebagian pemilik bahkan mendapati kerusakan itu terjadi ketika sedang melakukan pengaturan awal ponsel. Berdasarkan laporan MacRumors, sejumlah perangkat iPhone Duo mengalami retak pada titik yang sama, yakni di area bawah layar bagian dalam.
Keretakan itu terletak di sepanjang bagian engsel, disertai laporan dari pengguna mengenai sensasi macet di area engsel serta bunyi letupan sesaat sebelum kerusakan itu terlihat. Terkait hal ini, iFixit melakukan pembongkaran pada iPhone Duo dan menemukan beberapa potensi pemicu masalah engsel tersebut. Situs tersebut menjelaskan bahwa terdapat sejumlah komponen yang saling bertemu di titik tersebut, selain dugaan adanya batang penyangga tengah pada bagian engsel yang gagal menarik ke dalam sehingga memicu kerusakan.
Di sisi lain, meskipun ada laporan mengenai kendala tersebut, Apple mengklaim bahwa pihaknya menerima tanggapan yang baik dari para pengguna awal perangkat tersebut. Perusahaan juga mengamati kemajuan menarik dari para pengembang aplikasi yang sigap memperbarui program mereka agar optimal digunakan pada bentuk layar lipat.
“Respons pengguna awal terhadap iPhone Duo sangat positif. Kami juga melihat perkembangan menarik dari para pengembang yang dengan cepat memperbarui aplikasi mereka agar dapat memanfaatkan bentuk perangkat yang unik ini,” ungkap Apple.
