PT Fore Kopi Indonesia Tbk mengonfirmasi terjadinya akses tanpa izin terhadap salah satu platform pengelola data pelanggannya. Investigasi awal dari CNN Indonesia melaporkan bahwa insiden tersebut berdampak pada data dari sekitar 5,7 juta akun pelanggan.
Investigasi dan Jenis Data yang Terdampak
Manajemen pengelola Fore Coffee menyampaikan dalam keterangan tertulis pada Rabu (28/10) bahwa sebagian data pelanggan telah diakses oleh pihak yang tidak berwenang dengan jenis informasi yang berbeda-beda untuk tiap individu. Data yang terdampak dapat mencakup nama, alamat email, nomor telepon, tanggal lahir, jenis kelamin, alamat terdaftar di aplikasi, riwayat pembelian, serta PIN dalam bentuk hash. Namun, perusahaan memastikan aplikasi mereka tidak pernah meminta maupun menyimpan nomor induk kependudukan dan foto KTP pelanggan.
Selain itu, informasi pembayaran termasuk detail kartu kredit dan debit dipastikan aman karena disimpan pada platform yang terpisah. Setelah mendeteksi aktivitas tanpa izin tersebut, pihak perusahaan menghentikan akses ilegal serta mengamankan sistem terkait dalam kurun waktu 24 jam.
Langkah Penanganan dan Imbauan Pelanggan
CEO PT Fore Kopi Indonesia Tbk Vico Lomar menyampaikan permintaan maaf kepada para pelanggan atas kejadian tersebut. Vico menyatakan bahwa perlindungan data pelanggan merupakan tanggung jawab perusahaan.
“Kami memahami kekhawatiran yang ditimbulkan oleh kejadian ini dan dengan tulus meminta maaf kepada pelanggan yang terdampak. Melindungi data pelanggan merupakan tanggung jawab kami,” ujar Vico dalam keterangan tertulisnya.
Sebagai langkah penanganan, perusahaan melakukan pengujian keamanan, menangani kerentanan, memperbarui platform, dan menerapkan pengamanan tambahan. Fore juga menunjuk konsultan keamanan siber untuk melaksanakan investigasi forensik yang saat ini masih berlangsung, serta melaporkan insiden ini kepada Kementerian Komunikasi dan Digital.
Pelanggan yang terdampak telah dihubungi secara langsung dan diminta untuk segera mengganti PIN akun mereka. Perusahaan juga mengimbau pelanggan agar waspada terhadap segala bentuk pesan atau panggilan yang mengatasnamakan Fore Coffee dan tidak pernah memberikan PIN atau kode OTP kepada siapa pun.
