PT Aspirasi Hidup Indonesia Tbk (ACES) melalui jaringan ritel AZKO konsisten menghadirkan pengalaman belanja yang aman dan nyaman dengan pelayanan yang berkualitas. Komitmen tersebut dibuktikan melalui pengakuan Service Quality Award 2026 yang diraih AZKO selama 16 berturut-turut.
Penghargaan dan Layanan Purna Jual AZKO
Penghargaan tersebut menjadi pengakuan atas komitmen perusahaan dalam menjaga kualitas layanan selama 31 tahun. Penghargaan ini didasarkan pada hasil riset nasional Service Quality Index (SQI) yang melibatkan sekitar 3.500 responden di seluruh Indonesia. Riset tersebut mengukur persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan serta nilai yang mereka rasakan dari suatu merek. Pencapaian ini tidak sekadar menjadi pengakuan atas konsistensi AZKO, tetapi juga menjadi motivasi untuk terus menjaga kepercayaan pelanggan dan meningkatkan kualitas pengalaman berbelanja dari waktu ke waktu.
Untuk mencapai hal tersebut, AZKO menghadirkan berbagai layanan yang tidak hanya mendukung pelanggan selama proses pembelian, tetapi juga setelah transaksi. Layanan purna jual menjadi salah satu bagian dari upaya AZKO dalam memberikan dukungan kepada pelanggan, mulai dari layanan terkait garansi dan service produk, hingga bantuan melalui tim customer care. Salah satu inovasi layanan yang dihadirkan adalah Garansi Tukar Baru yang diperkenalkan pada pertengahan 2025. Melalui layanan ini, pelanggan dapat memperoleh penggantian dengan produk baru apabila produk mengalami kerusakan dalam periode garansi 90 hari dan memenuhi ketentuan yang berlaku. Layanan ini memberikan kepastian bagi pelanggan sekaligus menjawab kebutuhan akan jaminan kualitas produk setelah pembelian.
Marketing General Manager PT Aspirasi Hidup Indonesia Tbk, Yoelius Saputra, menjelaskan bahwa Garansi Tukar Baru merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam memenuhi harapan pelanggan terhadap layanan purna jual yang cepat, efisien, dan terjamin demi mendukung kualitas hidup yang lebih baik. Melalui Garansi Tukar Baru, pihaknya memastikan setiap pelanggan tidak hanya mendapatkan koleksi produk lengkap dari A sampai Z yang berkualitas, tetapi juga rasa aman dan nyaman dalam berbelanja, seperti dikutip dari CNBC Indonesia.
Selain Garansi Tukar Baru, AZKO juga menyediakan jaminan tukar baru 14 hari sejak tanggal pembelian sesuai ketentuan yang berlaku. Tidak kalah menarik, proteksi tambahan juga tersedia untuk memberikan perlindungan ekstra terhadap produk tertentu, khususnya produk yang tidak dilengkapi garansi produk. Bahkan ada layanan instalasi gratis bagi anggota AZKO atau member ruparupa rewards dengan nilai pembelian tertentu. Melengkapi dukungan tersebut, AZKO juga memiliki tim customer care yang dapat dihubungi tujuh hari sepekan untuk membantu pelanggan memperoleh informasi dan dukungan terkait produk maupun layanan, sehingga kebutuhan pelanggan tetap dapat ditangani secara efektif setelah proses pembelian.
Infrastruktur dan Operasional Ritel
Selain didukung oleh berbagai layanan pelanggan, kesiapan operasional juga menjadi bagian penting dalam menunjang pengalaman berbelanja. Saat ini, AZKO didukung oleh 29 Distribution Center (DC) yang tersebar dari Aceh hingga Papua. Rinciannya meliputi 6 DC di Sumatra termasuk Batam dan Tanjung Morawa (Tamora), 8 DC di Jawa, 5 DC di Kalimantan, 4 DC di Sulawesi, 2 DC di Nusa Tenggara, 2 DC di Maluku, dan 2 DC di Papua.
Infrastruktur tersebut mendukung operasional 285 toko AZKO yang tersebar di lebih dari 100 kota di Indonesia dan akan terus bertambah. Melalui layanan pelanggan dan dukungan infrastruktur operasional, AZKO menunjukkan komitmennya dalam menjaga kualitas layanan dan pengalaman berbelanja pelanggan.
