Layanan Microsoft Berangsur Pulih Usai Gangguan Global 20 Jam

Sejumlah pengguna Microsoft kembali mendapatkan akses ke layanan email dan fitur lainnya pada Jumat waktu setempat, setelah mengalami salah satu gangguan server terbesar yang berlangsung lebih dari 20 jam. Masalah konektivitas ini mulai terjadi sesaat sebelum pukul 13.00 waktu ET pada hari Kamis dan berdampak pada jutaan pelanggan di berbagai belahan dunia.

Proses Pemulihan Infrastruktur Microsoft

Layanan email dan kalender Outlook, serta berbagai layanan Microsoft 365 seperti Sharepoint dan Copilot, sempat tidak dapat diakses pada Jumat pagi di Amerika Serikat serta sepanjang jam kerja di wilayah Asia dan Eropa. Berbagai layanan eksternal yang terhubung dengan produk Microsoft turut terdampak oleh gangguan ini.

Dalam pembaruan sekitar pukul 10.30 waktu ET, Microsoft melaporkan kemajuan pemulihan yang menggembirakan serta menyatakan bahwa ketersediaan layanan dan kinerja pengiriman email mulai membaik di sebagian besar infrastruktur yang terdampak. Layanan di kawasan Asia Pasifik tercatat menjadi salah satu yang pertama mulai kembali normal.

Tim teknik menonaktifkan sistem yang terdampak untuk melakukan perbaikan secara bertahap dan memprioritaskan upaya penyelamatan email yang tertunda. Jangka waktu pengiriman ulang untuk email yang tertunda diperpanjang hingga 48 jam guna mengamankan pesan pengguna.

Penyebab Gangguan dan Tinjauan Pemerintah

Microsoft menyatakan belum mendeteksi adanya aktivitas berbahaya yang memicu gangguan tersebut. Masalah ini awalnya dikaitkan dengan lonjakan lalu lintas pada sebagian infrastruktur perusahaan serta kendala pada komponen yang memproses kesehatan server.

Pemerintahan dan dunia usaha di kawasan Asia Pasifik dan Eropa langsung memantau situasi yang memicu gangguan luas tersebut. Layanan Kesehatan Nasional Britania Raya mengonfirmasi bahwa gangguan ini memengaruhi beberapa layanannya, sementara Air India mengalihkan jalur email sementara waktu meski operasional penerbangan mereka tetap berjalan normal.

Menteri Dalam Negeri dan Keamanan Siber Australia, Tony Burke, mengungkapkan dalam konferensi pers bahwa pihak Microsoft meyakini insiden ini memiliki kemiripan dengan masalah pembaruan perangkat lunak dari CrowdStrike yang pernah terjadi sebelumnya, seperti dilansir oleh Reuters.

James Owen selaku mitra pengelola Risiko Digital di kantor konsultan Control Risks menyatakan bahwa insiden ini menyoroti masalah ketahanan dan ketergantungan bisnis yang telah terbentuk selama puluhan tahun. Menurutnya, organisasi sektor swasta dan publik kini semakin bergantung pada segmen teknologi dan infrastruktur yang lebih kecil untuk menjalankan aktivitas penting sehari-hari.

Di sisi lain, pengguna Amazon Web Services dan Google sempat melaporkan gangguan pada platform pemantauan situs pada hari Kamis. Pihak Amazon menegaskan melalui media sosial bahwa layanan mereka beroperasi secara normal dan gangguan yang terjadi berasal dari bagian internet lain yang tidak berkaitan.

Microsoft menyampaikan bahwa mereka telah memvalidasi metode pemeriksaan kesehatan layanan alternatif yang berhasil menghidupkan kembali sebagian server yang terdampak. Perusahaan teknologi tersebut terus menerapkan pembaruan ini secara lebih luas serta menyiapkan sistem pemulihan otomatis guna menjaga stabilitas layanan.