Sebuah video yang memperlihatkan satu unit truk towing diminta membayar dua kali atau memakai dua kartu saat melintas di gerbang Tol Cipali mendadak viral di media sosial. PT Lintas Marga Sedaya selaku pengelola ruas Tol Cipali akhirnya memberikan penjelasan resmi terkait insiden tersebut.
Keluhan Sopir Truk Towing
Berdasarkan rekaman video yang beredar, pengemudi truk towing tersebut menyampaikan bahwa dirinya diminta melakukan penempelan kartu tol sebanyak dua kali akibat sedang mengangkut mobil di atas kendaraannya. Sopir tersebut meluapkan kekesalannya dan memilih membatalkan niatnya masuk ke Tol Cipali lantaran tidak mempunyai dua kartu pembayaran.
Tanggapan Pengelola Tol Cipali
Direktur Operasional Tol Cipali, Novianto Dwi Wibowo, membenarkan peristiwa yang dialami oleh pengemudi truk towing di wilayah operasionalnya. Berdasarkan penelusuran, pihak pengelola mendapati adanya kesalahan prosedur dalam identifikasi transaksi yang dilakukan oleh petugas di gerbang tol.
Menurut Novianto, kesalahan identifikasi itu membuat pengguna jalan pada akhirnya memutuskan untuk tidak meneruskan perjalanan lewat ruas Tol Cipali. Pihak manajemen menyampaikan permohonan maaf mendalam atas ketidaknyamanan serta kendala waktu yang dialami oleh pengemudi tersebut.
Novianto menegaskan, aturan tarif yang berlaku untuk kendaraan towing di ruas Tol Cipali disesuaikan secara murni dengan golongan kendaraan pengangkutnya saja. Pengelola memastikan tidak ada pengenaan tarif tambahan untuk kendaraan yang sedang diangkut di atas truk towing.
Pihak pengelola menyampaikan apresiasi atas segala masukan yang diberikan oleh masyarakat terkait insiden tersebut. Seluruh kejadian ini akan dijadikan bahan evaluasi guna memperbaiki serta meningkatkan standar pelayanan jalan tol ke depannya.
Sumber: News - Detikcom
